トラブル対応RPAあるある解決法

RPAは導入すれば自動的に業務がスムーズに稼働すると思われがちです。
確かにRPAは人間が行ってきた定型業務を高速かつ正確に処理できる便利な仕組みですが
実際の現場では
「昨日まで動いていたのに、急にエラーが出て止まった」
「原因が分からず、業務がストップしてしまった」
という声を耳にすることも少なくありません。

このようなトラブルは、RPAを使い始めた企業にとって「あるある」とも言える出来事です特に運用初期には、想定外のデータやシステム更新による影響で、思わぬ停止が発生することがよくあります。
重要なのは、トラブルをゼロにすることではなく
「なぜ止まったのかを正しく把握し、再発を防ぐ仕組みを作る」 ことです。

よくあるエラーとその原因

1.UI要素が見つからない

RPAはシステムの画面構造やボタンの位置をもとに操作します。
そのため、システムのアップデートや画面レイアウト変更があると、指定していた要素が見つからず処理が止まってしまいます。

2.ファイルやデータが存在しない

RPAは決まったファイル名やパスを前提に処理します。
そのため、ファイル名のルールが崩れたり、入力データに異常があると処理が失敗します。

システム応答が遅かったり、ネットワークが不安定なときに、規定の待機時間を過ぎてしまいエラーになるケースです。

ログの見方と活用方法

RPAがエラーで止まった際、まず確認すべきは「ログ」です。
ログには、RPAがどの処理を実行し、どこで失敗したのかが詳細に記録されています。

ログの確認ポイント

• エラー発生時刻の確認：業務スケジュールやシステム更新と重なっていないか確認
• 処理ステップの特定：どのアクションでエラーになったのかを 確認
• エラーメッセージの分析：例えば「UI要素が見つからない」「ファイルが存在しない」など
  原因を直接示すことが多い。
• 成功ログの確認：エラーまでにどこまで処理が進んだかを把握し、手動で続きを行えるようにする

ログ活用の効果

ログを分析することで、エラーの原因を迅速に特定
プログラム改善や待機処理の追加につなげることができます。
同じトラブルの再発防止が可能
「エラーが出たらまずログを見る」という運用ルールを徹底するだけでも、現場の混乱は大幅に減ります。

「動いてたのに急に動かない」時のチェックポイント

RPA利用者が最も多く直面するのが「昨日までは正常だったのに、突然動かなくなった」というケースです。
原因を早期に切り分けるために、次のステップで確認すると効果的です。

• システム更新の有無を確認
  アプリや基幹システムのバージョンアップで画面構造が変わっていないか
• ファイルやデータの形式確認
  Excel列名の変更やCSVのレイアウト変更など、入力データが想定通りかどうか
• 環境の変化確認
  PCの設定変更、ネットワーク障害、アクセス権限の変更がなかったか
• ログの確認
  どの処理で止まったのか、エラーメッセージが出ていないか

この4つを順に確認すれば、現場担当者でも大半のトラブルを切り分けられます

まとめ

RPAは「止まらない仕組み」ではなく「止まった時にすぐに直せる仕組み」を持つことが成功のカギです。

• よくあるエラー（UI変更・データ不備・処理遅延）は事前の工夫で防げる
• ログを活用することで原因追及と改善につなげられる
• 急な停止もチェックポイントを押さえれば迅速に対応できる

これらを実践すれば、RPAは安定的に稼働します。